Questions fréquentes
Chaque item est conçu et imprimé soigneusement. Calculez environ 2 à 4 jours pour la création et la finalisation de votre produit et un délai additionnel selon le mode d'expédition choisi.
Exceptions: Les gravures laser et les produits à base de résine peuvent prendre jusqu'à 5 jours du moment de la commande, la conception du design et la gravure en soi.
Tout à fait.
À noter que la résolution de l'image doit être en HD afin que le rendu soit adéquat.
Une image équivalente pourrait vous être soumise pour approbation, advenant que votre image n'ait pas la résolution requise.
Si l'image est une photo personnelle, veuillez communiquer avec nous par courriel au info@shopakaro.com afin qu'un site de transfert vous soit envoyé et que la photo nous parvienne en son format original.
De plus, l'impression et l'expédition en seront retardées.
Oui! Cependant, veuillez attendre un courriel de confirmation avant de vous déplacer. À noter que nous nous situons dans l'Ouest de l'ile de Montréal.
Oui! Absolument.
Dans le cas d'un transfert interac, veuillez utiliser le courriel du site au info@shopakaro.com
Pour ce qui est d'un paiement PayPal, simplement utiliser le bouton à cet effet lors de la conclusion de votre commande.
Cependant, en guise de mesure de protection contre le vol d’identité et la fraude par carte de crédit, PayPal nous informe que, lorsqu’une adresse de livraison n’est pas confirmée (généralement parce qu’elle n’est pas la même que l’adresse de facturation). Cet avertissement permet d’attirer notre attention sur le risque associé à la transaction. Nous avons l’obligation de vérifier les renseignements sur votre adresse par courriel avant de traiter votre commande.
Si nous recevons une commande pour laquelle l’adresse de livraison est réputée « non confirmée », le traitement de la commande est interrompu, et un courriel vous est envoyé. La commande est traitée seulement après que nous aurons reçu une réponse par courriel contenant la confirmation demandée.
Seul un échange peut être fait sur un article défectueux ou un mauvais article envoyé dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Nous serons heureux de remplacer le ou les produits achetés, sans frais, dans la mesure où ils sont encore en stock. Si le ou les articles ne sont plus en stock, nous vous en aviserons par courriel, et vous pourrez :
1) substituer le ou les articles pour un autre article semblable du même prix ou
2) obtenir le remboursement intégral de l’article.
ARTICLE DÉFECTUEUX
Une fois que nous avons reçu le ou les articles retournés, nous procéderons à une inspection. Un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous par courriel pour confirmer les résultats de l’inspection. Si le ou les articles sont jugés défectueux en raison d’un défaut de fabrication, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement. Si l’inspection révèle que le ou les articles ont été endommagés par une mauvaise utilisation, nous ne le ou les remplacerons pas.
MAUVAIS ARTICLE ENVOYÉ
Une fois que nous avons reçu le ou les articles retournés, nous vérifions s’ils ont été portés. Un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous par courriel pour vous informer que le ou les bons articles ont été envoyés.